2025年家政行業發展趨勢預測及產業調研報告

家政行業以家庭為服務對象，通過專業化、職業化與市場化手段，提供涵蓋家庭保潔、母嬰護理、養老照護、病患陪護、家庭健康管理、寵物護理等多元化服務，并融合線上平臺匹配、智能設備應用、社區服務網絡構建及職業培訓體系完善的綜合性民生服務產業集合體。該行業以提升家庭生活質量為核心目標，通過社會專業機構、社區組織、非營利機構及企業等主體，推動家庭事務社會化分工，促進就業與經濟發展。

一、行業現狀：結構性升級與區域分化并存

1. 供給端：專業化缺口與數字化賦能

人才結構性短缺：從業人員超4000萬，但持證上崗率僅35%，高端服務人才(如康復護理師、家庭教育指導師)缺口達1700萬。頭部企業通過產教融合模式與職業院校合作，開設現代家政管理專業，推動人才標準化培養。

技術滲透重塑生態：頭部平臺通過SaaS系統實現供需匹配，動態定價模型(如天鵝到家的“天鵝智選”系統)提升人均接單量40%;5G+AI攝像頭實現服務過程可視化，糾紛率下降60%;部分企業試點“服務鏈”系統，將合同、評價、保險憑證上鏈，仲裁效率提升90%。

2. 政策紅利與區域實踐

頂層設計推動規范化：商務部等14部門聯合發布《家政興農行動計劃(2021-2025)》，明確到2025年培訓家政從業人員500萬人次。地方層面，深圳推出“家政服務信用平臺”，實現從業者背景可查;上海將育嬰員、養老護理員納入緊缺工種目錄，落戶積分加30分。

社區嵌入式服務網絡：全國2000余個示范社區嵌入標準化服務站點，提供基礎包(如每日2小時助浴、清潔)和定制包(如夜間陪護、認知癥專項護理)服務。政策要求家政企業在每個街道設立“養老家政服務站”，形成“15分鐘服務圈”。

二、發展趨勢預測：專業化、多元化與國際化

據中研普華產業研究院《2025年版家政產業規劃專項研究報告》顯示：

1. 服務內容知識化：從體力勞動到智力輸出

未來，家政服務將向家庭健康管理、教育規劃、法律咨詢等知識密集型領域延伸：

健康管理場景：家庭健康管理師需具備營養學、康復護理等專業知識，通過智能穿戴設備監測老人健康數據，提供個性化照護方案。

教育陪伴場景：兒童成長陪伴師需掌握心理學、教育學技能，結合智能教育工具設計個性化學習計劃。例如，針對Z世代家庭推出“智能家居維護+寵物托管”組合服務，滿足年輕群體對科技與情感陪伴的需求。

2. 技術深度滲透：AI與物聯網重構服務鏈

智能設備普及：服務機器人承擔60%的重復性工作(如清潔、搬運)，從業者轉向情感陪伴、健康管理等高價值領域。例如，科沃斯商用掃地機器人可完成80%的公共區域清潔，效率提升3倍。

數據驅動決策：企業通過大數據分析用戶需求，優化服務流程。例如，杭州“臨里好家政”平臺通過多維度數據比對，自動化生成個人安心碼和機構信用報告，提升供需匹配效率。

3. 產業生態融合：跨界合作與模式出海

“家政+”生態圈：企業與物業、保險、醫療等行業深度融合。例如，萬科物業推出“物業+家政”套餐，復購率提升25%;天鵝到家投資智能清潔設備廠商，并開設社區養老驛站，延伸產業鏈價值。

國際化布局加速：中國式“互聯網+家政”模式復制至東南亞，印尼的“Mimop”平臺借鑒天鵝到家模式，已獲千萬美元融資。同時，中國主導的《家政服務—術語》國際標準進入ISO立項階段，提升國際話語權。

三、產業調研：挑戰與機遇并存

1. 核心挑戰

人才供需矛盾：一線城市“阿姨”平均年齡超45歲，年輕從業者不足5%。政策通過個人所得稅減免、職業榮譽感提升(如設立“金鑰匙獎”)吸引年輕人加入，但效果仍需觀察。

服務質量信任危機：60%的投訴集中于“服務不符預期”，30%的用戶擔憂財物安全。企業通過動態定價、保險覆蓋(如家政責任險最高賠付200萬元)和技術防控(如人臉識別+電子圍欄)降低風險。

2. 投資機遇

下沉市場與細分賽道：三四線城市滲透率不足15%，農村勞動力轉移帶來增量空間;寵物托管、智能家居維護等新興需求年增30%，垂直領域黑馬企業(如自如家服、小熊美家)通過精細化運營建立壁壘。

技術賦能與標準建設：數字化培訓平臺、智能匹配系統、區塊鏈存證等技術服務商成長潛力巨大;參與國家標準制定(如GB/T 31772-2015《家政服務機構等級劃分及評定》)的企業可搶占行業話語權。

2025年的家政行業正處于轉型關鍵期，政策紅利、技術革命與消費升級共同推動行業向專業化、數字化、生態化方向演進。未來，家政行業將從“規模擴張”邁向“質量升級”，成為連接家庭、社區與社會的民生支柱產業，為經濟增長與社會和諧提供持續動力。

在激烈的市場競爭中，企業及投資者能否做出適時有效的市場決策是制勝的關鍵。報告準確把握行業未被滿足的市場需求和趨勢，有效規避行業投資風險，更有效率地鞏固或者拓展相應的戰略性目標市場，牢牢把握行業競爭的主動權。更多行業詳情請點擊中研普華產業研究院發布的《2025年版家政產業規劃專項研究報告》。